Politique d’échange et de retour

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Chez Piscine Nord Maroc, la satisfaction de nos clients est une priorité. Nous nous engageons à vous fournir des produits de qualité et un service professionnel. Toutefois, si un article ne correspond pas à vos attentes, vous pouvez demander un échange ou un retour dans les conditions ci-dessous.

Délai de retour

Vous disposez d’un délai de 7 jours à compter de la date de réception de votre commande pour signaler tout problème (produit défectueux, erreur de référence, produit endommagé, etc.) et demander un échange ou un retour.

Conditions d’éligibilité

Pour que le retour ou l’échange soit accepté :

  • Le produit doit être neuf, non utilisé et dans son emballage d’origine (boîte, accessoires, notice, etc.).
  • Le produit ne doit présenter aucune trace d’usure, d’eau ou de montage.
  • Le client doit fournir la preuve d’achat (bon de livraison ou facture).
  • Certains produits ne peuvent pas être retournés pour des raisons d’hygiène ou de sécurité (produits chimiques, pièces électriques ouvertes, etc.).

Vérification à la réception

Le client est tenu de vérifier l’état du colis et du produit au moment de la livraison avant de signer le bon de livraison.
Toute anomalie (produit endommagé, manquant ou non conforme) doit être signalée immédiatement au livreur et à notre service client.
Aucune réclamation ne pourra être acceptée après signature du bon sans réserve.

Procédure de retour

  1. Contactez notre service client par e-mail ou WhatsApp pour expliquer votre demande.
  2. Joignez des photos du produit concerné et du bon de livraison.
  3. Après validation, nous vous indiquerons l’adresse d’expédition ou la méthode de collecte.
  4. Les frais de retour sont à la charge du client, sauf en cas d’erreur ou de défaut confirmé par nos services.

Échange ou remboursement

  • En cas d’échange, un nouveau produit vous sera expédié dès réception et vérification du produit retourné.
  • En cas de remboursement, celui-ci sera effectué par le même mode de paiement utilisé lors de la commande (ou sous forme d’avoir), dans un délai de 7 à 10 jours ouvrables après validation du retour.

Produits non retournables

  • Produits personnalisés ou sur commande spéciale.
  • Produits déjà installés, testés ou ayant subi des modifications.
  • Produits chimiques ou consommables ouverts.