Mon produit n’est pas encore arrivé, que faire ?
Mon produit n’est pas encore arrivé, que faire ?
Chez Piscine Nord Maroc, nous faisons le maximum pour garantir une livraison rapide et sécurisée partout au Maroc.
Cependant, il peut arriver qu’un léger retard survienne en raison de la logistique ou du transporteur. Voici la marche à suivre :
1. Vérifiez le statut de votre commande
Connectez-vous à votre espace client sur notre site pour consulter :
- Le statut actuel de votre commande (en préparation, expédiée, livrée).
- Le numéro de suivi (si disponible).
Si vous ne trouvez pas ces informations, vérifiez également vos e-mails (y compris le dossier « Spam »).
2. Délais moyens de livraison
- Livraison standard : 2 à 5 jours ouvrables selon la ville.
- Articles volumineux : parfois un délai supplémentaire est nécessaire.
En cas de retard, nous vous informons toujours par e-mail ou par téléphone.
3. Contactez notre service client
Si le délai annoncé est dépassé, contactez-nous directement pour que nous puissions vérifier avec notre transporteur :
- E-mail : infopiscinenord@gmail.com
- WhatsApp / Téléphone : +212 (7 65 556824)
Merci de préciser votre numéro de commande afin de faciliter le suivi.
4. En cas de perte ou de retard prolongé
Si votre colis est déclaré perdu ou fortement retardé, notre équipe prendra toutes les mesures nécessaires :
- Soit un nouvel envoi du produit (si disponible),
- Soit un remboursement ou un avoir, selon votre préférence.
Chez Piscine Nord Maroc, votre satisfaction est notre priorité.
Nous restons à votre écoute jusqu’à la réception complète de votre commande.